Quem chega ao seu site tem uma pergunta. Quase sempre é pequena: "vocês entregam no meu bairro?", "tem em outra cor?", "qual o horário de sábado?". Se ninguém responde na hora, a pessoa fecha a aba e pergunta para o concorrente. Um chat no site resolve isso há anos, mas o chat de sempre tem dois problemas: ou é um robô de menu que irrita, ou depende de alguém da equipe estar sentado esperando.
O César Empresas faz diferente. O atendente que já responde no WhatsApp da sua empresa, com as suas instruções e os seus dados, passa a responder também no seu site. É o mesmo atendente, não uma cópia: mudou uma instrução, mudou nos dois lugares.
O que o visitante vê
Uma bolha discreta no canto inferior direito, com a cor da sua marca. Clicou, abre um painel de chat com o nome da sua empresa. A pessoa escreve como escreveria no WhatsApp, e a resposta vem em segundos, com base no que você liberou: a tabela de preços, o catálogo, o documento com as políticas de troca, os apps internos.
Sem cadastro, sem "deixe seu e-mail para começar". Se a conversa evoluir para um pedido ou um orçamento, o atendente pede nome e contato na hora certa, como uma pessoa faria. E se você preferir exigir e-mail antes de conversar, é um interruptor na configuração.
No celular o painel ocupa a tela inteira; no computador, um cartão de 380 pixels. Funciona por teclado, com leitor de tela, e respeita a preferência de movimento reduzido do visitante. Isso não é enfeite: é o que faz o chat funcionar para todo mundo que chega.
O que a sua equipe vê
Cada conversa do site aparece em Atendimento, no painel do César Empresas, lado a lado com as do WhatsApp, com um ícone de globo para diferenciar. Quando o atendente não sabe responder, ou quando a regra que você escreveu manda chamar uma pessoa, a conversa fica marcada para a equipe. Alguém assume com um clique e responde pelo painel. A resposta aparece no site do visitante na hora, com o "digitando" e tudo. Ele não precisa recarregar a página, e a equipe vê quando ele está digitando ou quando saiu da página.
Se o visitante fechou a aba, a mensagem fica registrada. Se ele voltar ao site no mesmo navegador, a conversa continua de onde parou.
Como instalar
- No painel, abra Atendimento. Se ainda não tem um assistente, crie um: dê um nome interno, escreva como ele se apresenta e o que pode ou não dizer.
- Na aba Canais, clique em Instalar no meu site.
- Informe os domínios do seu site, por exemplo
https://www.minhaloja.com.br. O widget só abre nesses endereços; em qualquer outro, nem aparece. - Copie a linha de código que a tela mostra. É parecida com esta:
<script src="https://chat.usecesar.com/widget.js" data-key="wk_…" async></script>
- Cole antes do
</body>em todas as páginas do site. No WordPress, Shopify, Wix, Webflow ou qualquer plataforma que aceite um trecho de HTML, isso leva um minuto. - Ligue o assistente. Pronto: a bolha aparece.
Na mesma tela você escolhe a cor, o lado da tela, a saudação inicial e o tema (claro, escuro ou o que o visitante usa). Uma prévia ao vivo mostra o resultado enquanto você mexe.
Vários assistentes, um painel
Uma empresa pode ter mais de um assistente. Um para vendas no site da loja, outro para suporte no WhatsApp, um terceiro para o site institucional. Cada um com a sua persona, as suas fontes de dados e os seus canais, e todos aparecem no mesmo painel, para a mesma equipe.
O que ele não faz
Ele não inventa. Se a resposta não está nas instruções nem nas fontes liberadas, ele diz que vai confirmar com a equipe e chama uma pessoa. Ele não vê nada da sua empresa que um administrador não tenha liberado, coluna a coluna. E ele não aparece em site nenhum fora da lista de domínios que você definiu.
Um cuidado que vale registrar: no WhatsApp, o número do cliente é verificado pela Meta. No site, o visitante digita quem é. Por isso, ferramentas que consultam dados de um cliente pelo telefone, quando liberadas para o site, respondem sobre o número que o visitante informou. Se isso for sensível no seu negócio, deixe essas consultas só no WhatsApp, ou peça um segundo dado de confirmação nas instruções.
Quanto custa
O mesmo que o atendimento no WhatsApp: as respostas do atendente consomem os César Tokens da carteira da empresa, com 1 milhão por mês no plano grátis. Não há mensalidade por canal nem taxa por conversa no site. O painel mostra quantas respostas saíram pelo site e quantas pelo WhatsApp no mês.
Quando o atendente fecha uma venda, a nota fiscal pode sair sozinha: veja como emitir NFS-e automática a partir dos pedidos.
Se você já tem uma empresa no César, o botão está em Atendimento › Canais. Se ainda não tem, crie a sua e comece pelo plano grátis.
Se a sua loja é WooCommerce, o caminho é ainda mais curto: veja como conectar a loja e emitir a nota dos pedidos automaticamente. E se quiser entender por que o software está deixando de ser menu e botão, leia o fim do menu.